חושבים שלהקשיב באמת זה לדעת לשתוק, להנהן ולדעת לחזור על מה שסיפרו לכם?
מחקר שבחן למעלה מ- 3000 שיחות של מנהלים בארגונים, מציג את המפתחות לאלו שמדורגים בתור מקשיבים טובים במיוחד: היכולת לשאול שאלות מקדמות, היכולת לתת משוב לא שיפוטי, היכולת לספק אינטראקציות חיוביות לדימוי העצמי של הדובר, וגם, היכולת לתת כמה עצות טובות לאחר ההקשבה.
